“近期空气湿度很大，图书馆内空调没有开，十分潮湿闷热，大家都静不下心来学习，希望图书馆能提前开启空调。”最近，浙江农林大学图书馆在“农林通”微应用上，收到了一条学生推送的信息。
按照学校的规章制度，室内空调要在气温达到30摄氏度以上才能开启。但在得知学生的真实感受后，图书馆立刻派人到现场进行体验。很快学生收到了校方的回复：图书馆空调系统立即启用，开放时间为10:00—20:30。
点对点提出诉求，相关部门第一时间处理并回复，这得益于最近上线的“农林通”微应用。该应用有“咨询”“投诉”“建议”三个选项，学生、教师点击进入后，可以找到相应的部门，直接描述个人的诉求。部门收到后立即处理回复，不能及时处理的则要说明原因。单个部门无法处理的，由校办协调多部门处理。诉求和回复的内容，可根据问题反映者和回复部门的设置，确定内容是否对全校公开。如设置为公开，那么全校师生都可“化身”监督员，随时查看问题的处理进程。在此基础上，平台实行销号式管理模式，师生的诉求解决一个销号一个，没有销号的必须要彻底解决或给予满意答复为止。
据了解，“农林通”启用两个多月来，各职能部门已累计收到全校师生反映的各类问题、诉求、建议760多件，回复率达100%，师生满意度超过97%。
